IUT-Ticket
Système de gestion de tickets informatiques pour l'IUT Chambéry. Chaque machine est identifiée par un QR Code unique — l'utilisateur scanne, décrit son problème, et envoie le ticket. celui-ci est écrit avec toutes les informations machines.
Du QR Code au ticket résolu
Impression du QR Code sur la machine
L'utilisateur scanne → /probleme/{token}
Informations machine pré-remplies automatiquement
Description du problème + coordonnées de contact
Ticket créé → notification email & SMS au technicien
Prise en charge → statut "En cours"
Résolution → statut "Résolu" + notification utilisateur
Ce que l'application couvre
Identification par QR Code
Chaque machine porte un token unique de 8 caractères encodé en QR Code. L'URL publique /probleme/{token} pré-remplit automatiquement la machine, la salle et le type — l'utilisateur n'a qu'à décrire son problème.
Tableau de bord de supervision
Vue centralisée des tickets en attente, en cours et résolus. Graphiques Chart.js alimentés par des endpoints JSON internes pour visualiser la charge par mois, par salle et par type de problème.
Notifications multi-canaux
À la création d'un ticket, une confirmation email est envoyée à l'utilisateur. Les techniciens reçoivent une alerte SMS ou WhatsApp via Twilio. Une notification est également envoyée lors de la résolution.
Maintenance préventive (Checkup)
Planification de vérifications périodiques sur les machines. Chaque checkup a un statut Valide / Avertissement / Expiré, regroupé en sessions. Historique complet des actions réalisées.
Intégration FOG Project
Import automatique des machines depuis l'inventaire FOG via son API. Synchronisation du parc informatique sans ressaisie manuelle — les assets remontent directement dans l'application.
Statistiques et exports
Analyses par machine individuelle, par salle, par type de résolution. Export CSV des tickets et statistiques pour reporting externe. Données accessibles via des endpoints JSON dédiés.
Trois niveaux d'accès
Administrateur
Accès complet à toutes les fonctionnalités : gestion des machines, des salles, des utilisateurs, des statistiques, des exports, du module de checkup et des paramètres globaux.
Utilisateur (technicien)
Accès à l'interface de gestion des tickets, raccourcis vers les pages fréquentes et tutoriels. Peut prendre en charge un ticket et le passer en cours ou résolu.
Public (sans compte)
Accès uniquement via QR Code. Peut soumettre un ticket en décrivant son problème et en laissant ses coordonnées. Peut également consulter l'état d'un ticket via son identifiant.